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Customer Support

アップデートに失敗してナレローが起動できない場合について(2018.4.7)

アップデートの途中で失敗してナレローが起動できない場合は、次の[対処方法]を行ってください。

[対処方法 ]
修正し最新版にアップデートを実行する。

[原因]
ネット環境の遅延等のためファイルダウンロードに時間がかかりタイムアウトとなったため。


インストールができない場合について ナレローOffice2013関連の場合(ナレロー11)(2015.7.30)

インストールの途中で次のようなエラーメッセージが表示され、インストールが止まってしまう現象が確認されています。次の[対処方法]を行ってください。
エラーメッセージ

※ダウンロード版の場合は、最新のパッケージを再度ダウンロードし、インストールしてください([対処方法]は不要です)。

[対処方法 ]
1. ナレローのCDをCDドライブに挿入する。
2. インストールが始まったら、インストールを中止(キャンセル)し、すべてのウィンドウを閉じる。
3. 修正版インストールを実行する。
4. 「実行または保存しますか?」とメッセージが表示されたら、[実行]をクリックする。
ダウンロードのメッセージ

5. ユーザーアカウント制御が表示されたら[はい]をクリックする。
6. 画面の指示に従ってインストールする。
7. インストールの途中”「ナレローをインストールする.exe」を選択してください”と表示されたら、CDドライブの「ナレローをインストールする.exe」 を選択して[開く]をクリックする。
ナレローをインストールするを選択する

8. インストールが行われます。

[原因]
2015年7月に行われたウィンドウズアップデートの影響によるものと思われます。


インストールができない場合について ナレローOffice2010関連の場合(ナレロー10)(2016.5.9)

インストールの途中で次のようなエラーメッセージが表示され、インストールが止まってしまう現象が確認されています。次の[対処方法]を行ってください。
エラーメッセージ

※ダウンロード版の場合は、最新のパッケージを再度ダウンロードし、インストールしてください([対処方法]は不要です)。

[対処方法 ]
1. ナレローのCDをCDドライブに挿入する。
2. インストールが始まったら、インストールを中止(キャンセル)し、すべてのウィンドウを閉じる。
3. 修正版ダウンロードを実行する。
4. 「実行または保存しますか?」とメッセージが表示されたら、[名前を付けて保存]をクリックしデスクトップに保存する。
※Microsoft Edgeの場合は、[ダウンロード]フォルダを開き"Narero10Setup.zip"ファイルをデスクトップに保存する。
5. デスクトップに保存したファイルを右クリックし[すべて展開]をクリックする。
6. 展開したフォルダの中の"NareroSetupRevision.exe"をダブルクリックして実行する。
7. ユーザーアカウント制御が表示されたら[はい]をクリックする。
8. 画面の指示に従ってインストールする。
9. インストールの途中”「ナレローをインストールする.exe」を選択してください”と表示されたら、CDドライブの「ナレローをインストールする.exe」 を選択して[開く]をクリックする。
ナレローをインストールするを選択する

10. インストールが行われます。

[原因]
2015年7月に行われたウィンドウズアップデートの影響によるものと思われます。


アップデートが途中で止まる場合について(2015.3.29)

ナレロー11をアップデートすると途中で止まってしまう場合は、次の[対処方法]を行ってください。

※更新する必要があるバージョンは、Office2013関連のナレローの11.0.0.0~11.45.0.0です。 (11.46.0.0以降では更新する必要はありません。)

[対処方法]
修正プログラムを実行してください。「実行または保存しますか?」とメッセージが表示されたら、[実行]をクリックしてください。
ダウンロードのメッセージ

修正プログラムはこちら


ナレロー11をWindows Vistaにインストールできない場合について(2013.3.28)

ナレロー11(Office2013関連)をWindows Vistaにインストールしようとするとすぐにインストールが終了してしまう場合があります。

※ナレロー10(Office2010関連)およびナレロー8v(Office2007・2003関連)では正常にインストールされますので関係ありません。

[原因]
ナレロー11をインストールするには、Microsoft .Net Framework 4.5がインストールされていることが必要です。 Microsoft .Net Framework 4.5がインストールされていない場合は、ナレロー11をインストールする前に自動的にインストールされます。 ところが、Windows Vista では、自動的にインストールされない現象が確認されております。これが原因でナレロー11がインストールされずにインストールが終了します。

[対処方法]
次のリンクより、Microsoft .Net Framework 4.5をインストールしてください。「実行または保存しますか?」とメッセージが表示されたら、[実行]をクリックしてください。
ダウンロードのメッセージ

Microsoft .Net Framework 4.5のインストールはこちら


ナレローを二重起動した場合にライセンス認証が求められる現象について(2012.4.4)

ナレローを二重に起動するとライセンス認証が済んでいるにもかかわらずライセンス認証を求めるウィンドウが表示されることがあります。
ライセンス認証を行う必要はありませんので[中断]をクリックして、すべてのナレローを終了してからナレローを再起動してください。

[原因]
パソコンによってはデスクトップのアイコンをシングルクリック(ダブルクリックではなく)するとアプリケーションが起動するものがあります。 このようなパソコンでダブルクリックでナレローを起動しナレローが二重に起動してしまうことが原因として考えられます。


動画が途中で止まる現象について(2009.9.16)

3月中旬にリリースされた Flashplayer10(10.0.22.87)、Flashplayer9(9.0.159.0) へのアップデートを行うと、 動画が途中でとまる現象が報告されています。アップデートでの不具合とみられる現象です。 以下のページを参照し、最新のFlash Playerに対応した動画へ更新してください。

※更新する必要があるバージョンは、Office2007・2003関連のナレローの1.0.0.0~1.4.0.0です。 (Office2007・2003関連の1.5.0.0以降、およびOffice2010関連のナレローでは更新する必要はありません。)

最新のFlash Playerに対応したデモへ更新する方法

※FlashPlayer自体のダウングレードを行う方法についてのリンクは削除しました。